No competitivo universo da hotelaria, a excelência na gestão é de suma importância. O Hotel Ca’d’Oro reconhece essa relevância e compartilha conosco sua trajetória de sucesso ao estabelecer uma parceria estratégica com a MilliCare. Essa escolha revolucionou a forma como abordam a limpeza e a higienização das suas instalações.
Conversamos com Anderson Santana, responsável pelo Departamento de Compras, e Alcione Barros, Governanta do hotel. Ambos gentilmente compartilharam conosco as suas experiências com os serviços da MilliCare. Convidamos você a ler o artigo a seguir e descobrir como a MilliCare transformou o dia a dia do Hotel Ca’d’Oro com seus serviços de alta qualidade.
O cenário anterior:
No passado, o Hotel Ca’d’Oro enfrentava desafios significativos com métodos tradicionais de limpeza com água. Isso resultava em atrasos na disponibilização dos quartos e insatisfação entre os membros da equipe de governança. De acordo com Anderson, foi nesse contexto que eles decidiram realizar um teste com a MilliCare, e os resultados foram verdadeiramente surpreendentes. Em meros 20 minutos após o serviço, os quartos estavam prontos para receber os hóspedes.
Com o advento da pandemia, a necessidade de aumentar a frequência e a qualidade da higienização tornou-se ainda mais crucial. A MilliCare não apenas atendeu a essa demanda, mas também superou as expectativas do hotel, demonstrando um comprometimento constante com a melhoria contínua.
Qualidade dos serviços:
A qualidade do serviço tornou-se imediatamente perceptível. Não havia mais motivo para reclamações, uma vez que a equipe de governança passou a perceber um padrão de excelência. Durante a conversa, Alcione ressaltou que o objetivo era sempre superar as expectativas dos hóspedes antes mesmo que eles tivessem a chance de expressar qualquer insatisfação.
Por outro lado, Anderson mencionou que enfrentavam desafios constantes com manchas difíceis, como sangue, vinho e café, nas áreas de carpetes, sofás e poltronas do hotel. A MilliCare trouxe soluções eficazes para esses problemas, garantindo que esses elementos sempre mantivessem sua impecabilidade.
Vale notar que o Hotel Ca’d’Oro contém carpetes em grande parte de suas áreas, proporcionando conforto aos hóspedes. A MilliCare não apenas cuida da higienização, mas também oferece conhecimento técnico para a manutenção adequada desses materiais.
Praticidade na prestação do serviço:
De acordo com Alcione, antes da parceria com a MilliCare, a realização de uma limpeza profunda exigia a desmontagem dos quartos, o que era inconveniente. No entanto, com a MilliCare, esse transtorno desapareceu, tornando o processo mais eficiente e evitando interrupções no atendimento aos hóspedes. O objetivo sempre foi verificar a qualidade dos carpetes do Hotel Ca’d’Oro antes que qualquer queixa pudesse surgir, o que permitiu manter a satisfação dos hóspedes em níveis excepcionais.
Durante nossa conversa, Alcione também compartilhou que a limpeza profunda costumava tornar os quartos indisponíveis por uma semana. Entretanto, com a MilliCare, esse não é mais um problema, uma vez que a higienização não requer a retirada de todos os móveis do quarto. Além disso, ainda ressalta que, quando a equipe da MilliCare está no hotel, ela sente a diferença do trabalho pelo ar, tamanho o impacto da higienização.
Com a MilliCare, o Hotel Ca’d’Oro elevou significativamente o padrão de seus serviços. Além de entregar resultados excepcionais, a MilliCare também fornece laudos detalhados por e-mail, acompanhados de um certificado de limpeza que garante o bem-estar dos nossos hóspedes. Além disso, o maquinário silencioso garante o conforto dos demais hóspedes, evitando qualquer interrupção indesejada.
Se você está em busca de uma parceria que elevará o padrão de gestão do seu hotel a um novo patamar, não hesite em clicar no link abaixo e solicitar um orçamento. No Hotel Ca’d’Oro, a parceria com a MilliCare transformou a maneira como cuidam dos seus hóspedes, e estamos prontos para fazer o mesmo por você.
